Inlägg skapade av Kenneth Zetterberg

Som jag uppfattar det så finns det finns två olika delar i detta.

• Informationsspecifikationen som @johantjader beskriver i sitt svar
• standardiserade kundhändelser för olika producentärendetyper - order "standard" är nog lite starkt. kanske "rekommendation" är mer lämpligt

Vi i Värmdö kommun analyserar just nu byggärenden och listar producentärendetyper och skapar kundhändelsetyper. Vår ambition är att så fort som möjligt dela med oss av dessa kundhändelsetyper. Boverket har varit med i framtagningen så vi tror att dessa kundhändelser både ger bra service och återkoppling till kunden OCH följer kraven i Plan och bygglagen. Vi delar och rekommenderar andra kommuner att kopiera och använda dessa kundhändelsetyper.

Vår fortsatta ambition är att analysera och dela fler kundhändelsetyper för fler producentärendetyper. På detta sätt hoppas vi att vi får ett community där flera kommuner blir inspirerade och är med och bidrar till kundhändelsetyper som kan delas och återbrukas av många.

Passar också på att berätta av vi är i sluttagen att akapa en lösningsarkitektur för hur vi i kommunen ska etablera den faktiska förmågan Mina ärenden. Även här är vår ambition att dela allt som är delbart och av värde för andra.

Slutsats: För Mina ärenden delar vi tillsammans både informationsspecifikationer, "strukturdata" och arkitektur för att sänka trösklar för att kunna nyttja byggblocket.

En ERFARENHET från pilotarbetet

I hanteringen av byggärenden finns flera tillfälligheter där kommunen tar myndighetsbeslut. Vi i Värmdö kommun har en styrande princip att all myndighetsutövning ska kommuniceras via Digital post (byggblocket i ENA). Samtidigt skapar vi en informerande kundhändelse i Mina ärenden.

Det finns många andra aktiviteter i ett byggärenden som kunden också har stort intresse av. För dessa skapar vi informativa kundhändelser. Men för att inte "dränka" kundens digitala postlåda med olika typer av mindre viktiga meddelanden, så väljer vi att notifiera kunden om kundhändelser (servismeddelanden) via e-post eller SMS (beroende på hur kunden vill bli notifierad). Kunden kan när som helst logga in i Samlat Inloggat Läge (Mina sidor) och ta del av kundhändelser från hela kundresas.

Mina byggärenden ska bli en mer relevant, sömlös och proaktiv serviceupplevelse för de som ska bygga nytt, bygga om eller renovera. Tre aktörer krokar därför arm för att kunna realisera detta baserat på våra uppdrag och roller i samhällsbyggnadsprocessen

• Värmdö kommun är pilotkommun för att utveckla producentärendetyper och kundhändelser inom området.

• Skatteverket, i rollen som byggblocksansvarig, deltar i arbetet och bidra med strukturer och erfarenheter från sin egen hantering av kundhändelser.

• Boverket är delaktiga i sin roll som sektorsmyndighet och som input till pågående regeringsuppdrag kring digitalisering av samhällsbyggnadsprocessen.

I skrivandets stund har kundhändelser för producentärendetyperna Ansöka om bygglov, Startbesked och Slutbesked analyserats. I arbetet har även hanterats kundhändelser för Tekniskt samråd, Platsbesök och Slutsamråd. I närtid påbörjar vi motsvarande analys för Marklov, Rivningslov Bygganmälan, Anmälan av eldstad med flera.
Parallellt med analysarbete pågår utveckling av arkitektur och användargränssnitt för visning av kundhändelser.

Vår gemensamma ambition är att dela allt analysresultat, arkitektur och lösningar till alla intresserade kommuner eller offentliga aktörer.

Vår ambition är också att löpande, i detta forum, dela med oss av erfarenheter och kunskaper från arbetet.

För tips, frågor eller synpunkter kontakta uppdragledare kenneth.zetterberg@varmdo.se